WhatsApp ist aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Es bietet uns die Möglichkeit, kostenfrei und speditiv mit anderen Personen zu kommunizieren und wird von den meisten täglich benutzt. Um diese Macht auch kommerziell nutzen zu können, veröffentlichte WhatsApp im Januar 2018 die Applikation WhatsApp Business. In diesem Blogeintrag machen wir euch die wichtigsten Fact & Figures bekannt.
WhatsApp Business eignet sich besonders für kleinere Unternehmen, die durch die Software den direkten Kundenkontakt vereinfachen möchten. Kunden können Unternehmen über WhatsApp direkt kontaktieren und sehen im speziellen Unternehmensprofil Informationen zu Standort, Branche, Öffnungszeiten sowie weiteren Kontaktmöglichkeiten. WhatsApp Business unterscheidet sich zudem durch folgende Funktionen von der normalen Version:
Oft gebrauchte Antworten kann man als Schnellantwort hinterlegen und durch einen Kurzbefehl mittels Schlüsselwörtern aufrufen. Dies ist äusserst hilfreich für Unternehmen, die viel Wert auf schnellen Kundensupport legen. Zudem wird die Produktivität der entsprechenden Mitarbeiter stark gefördert.
Als Unternehmen kann man verschiedene Arten von automatisierten Nachrichten hinterlegen. Zum einen gibt es die Begrüssungsnachricht, die ausgelöst wird, wenn Kunden zum ersten Mal oder nach 14-tägiger Inaktivität das Unternehmen kontaktieren. „Herzlich Willkommen bei NextBusiness. Wie dürfen wir Ihnen weiterhelfen?“, wäre ein Beispiel hierfür.
Die Abwesenheitsnachrichten stellen die zweite Möglichkeit dar. Ausserhalb der Geschäftszeiten kann man eine solche Nachricht hinterlegen. Es besteht zudem die Möglichkeit, einen entsprechenden Zeitplan zu erstellen. Ein Beispiel für eine Abwesenheitsnachricht wäre: „Das Team von NextBusiness ist zurzeit nicht verfügbar. Wir melden uns so schnell wie möglich.“
Durch die farblich getrennten Labels kann man den Chat einem gewissen Stadium zuteilen. So behält man den Überblick über die verschiedenen Kunden und die laufenden Prozesse. Man kann einem Chat Labels zuweisen, die entweder von WhatsApp zur Verfügung gestellt werden, es können jedoch auch eigene Labels können erstellt werden.
WhatsApp Business stellt eine sehr interessante und nützliche Plattform für KMU dar. Da die meisten potenziellen Kunden WhatsApp nutzen, ist WhatsApp Business sehr benutzerfreundlich und attraktiv, um mit Kunden in Kontakt zu gelangen. Zudem ist die Software sehr gut als First-Level Support Plattform geeignet.
